运营管理制度工作流程、管理制度 时磊5说- 第一部分运营部工作范畴制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。费用收缴:商业店铺、写字楼等业态整体租金、管理费等费用收取商户经营情况分析:分析各项工作任务及商户的经营状况, 对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。顾客服务:巡视商铺经营状况,若有顾客投诉,及时处理问题及投诉,保持商业体之信誉及形象。不定时进行客户满意程度调查, 根据调查情况,结合公司及商户真实的情况,进行相应服务改进措施&培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,要求店户对其销售及管理人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。第二部分岗位工作职责2•营运管理人员对商户装修、现场运营状况做监控、督导、巡查;建立商户日常经营管理档案,对其经营活动适时跟踪、监控,并定期分析、不定期针对现有商户经营状况,向招商人员提供相关建议。建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况;(4)建立健全商户档案资料的管理,并及时来更新;负责合同文档的保存(包括日常商户通知、各类商户沟通函件等、商户日常申请等)(5)建立完整商业沟通机制,及时反馈商户意见和建议,做好项目与商户沟通的桥梁;(6)商铺店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范;(7)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行;负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理;做好空置商铺的处置、管理和维护工作;协助处理日常的重大突发、应急事件;(12)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;(12)商户、物业等部门之间工作的协调工作第三部分:商户管理制度第一条:为维护商业正常的经营秩序,保护消费者和商户的合法权益, 促进商业健康发展,特制定本管理办法。第二条:商户在经营过程中应当遵照执行本办法中的所有制定, 在与消费者进行交易的过程中,应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第三条:在制定本办法中,与商户共同将商业街经营秩序管好。第四条:商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则,保证公平交易和平等竞争,保护商户的合法权益。第五条:凡在商业内进行经营、从事商品经营的,都应当遵守本规定。第六条:各商户应当积极努力配合商业管理部工作, 不得以自己的意志肆意妄行, 损害他人的利益。第七条:违反本管理规定者,商业管理部将依据有关法律法规及国家相关法律和法规进行一定的处罚。性质恶劣,情节严重者,将移交国家相关部门处理。第八条:凡在商业项目内经营的商户, 均应办理合法的入驻经营手续, 所有商户在入驻后必须办理营业执照。第九条:进入商业项目经营的商户一定要遵守国家相关交易的法律和法规, 不得损害国家利益以及其他商户和消费的人的合法权益。第十条:商户应当接受有关行政管理部门的监督管理, 不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。第十一条:在商业项目内经