运营的定义：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造紧密关联的各项管理工作的总称。电子商务的运营包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。

  通过分析PV、UV等数据来分析流量的优劣质，目的是保证流量的稳定性，通过优化，逐步的提升流量。

  转化：店铺转化率，就是所有到达店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方式为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。

  引流工作完成后，接下来的就是转化；基本的流程包括：客户浏览界面--客户收藏产品加入购物车--下单--付款--完成交易，每一个环节都很重要，每一个环节也容易缺失客户，所以维护好所有的环节是此时的重中之重，转化率的提升，意味着更低的成本，更高的利润。

  通过一些方式把顾客吸引过来，但是长此以往，顾客就会溜走，这样一个时间段要求我们制定策略留住顾客。需要做到以下几点：

  用户回购是指用户两次及两次以上在本店铺消费，订单回购是指一个用户购买同款产品两次及两次以上。

  2.应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。

  3用户已经转粉了。可能是竞争对象的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动。

  1.指标跟踪：销售模块中有大量的指标，包括完成率、销售排行、平台占比等，可以从人、货、等视角做多元化的分析跟踪。

  3.销售活动：线上的销售活动是很重要的，后台的促销活动，平台官方的99大促等，还有优选卖家的报选，对店铺的发展都有很大的作用。

  2、供应链环节管理：供应链服务情况分析（响应周期、交货及时率、订单执行率）、管理指标分析（物资成本占比、客户投诉率等）。

  4、重要指标分析：分析包括货龄、动销率、缺货率、结构指标、价格体系、关联分析、畅滞销等分析指标，评判商品价值，辅助调整商品策略。

  5、异常商品分析：包括对退货率、残损率、异常商品等数据来进行分析，发现异常商品，立即处理。（来源：图乐跨境说）

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