近几年来，智能移动电子设备日益普及，线上辅导及教育类app不断涌现，让学生更迅速更直接获取到海量学习资源和辅助工具，这在无形中影响着学生的学习观念和模式。艾瑞咨询《2019Q4中国在线教育市场数据发布报告》显示，2019年中国在线亿元，在三年内翻了一番。截止到2019年12月，在线教育app独立设备总数达4.4亿台。

  在这片竞技场，作业帮和小猿搜题无疑是最亮眼的选手之二，因此成为本文的分析对象。根据易观千帆的数据，2020年1月，作业帮以8271.04万活跃用户数，稳坐在线教育app活跃用户规模排行榜的头把交椅，而小猿搜题则以3235.03万活跃用户数跟随其后。通过一系列分析两款产品，总结他们的过人之处。

  由上表能够准确的看出，小猿搜题和作业帮在业务发展上的重合使得两家机构的竞争很激烈，进入了白热化阶段，在线教育的领域中也是资本热衷的对象，都先后获得了巨额的融资。由于背后与老牌BAT巨头也都是有着千丝万缕的关系，小猿搜题获得腾讯的投资，而且用户使用腾讯王卡登录app时可以免流量费，利用腾讯的流量为自己加持，随着以后5G的普及，该项服务的价值有待进一步的提升。而作业帮更是根植于百度，虽然在2015年就已独立运营，但是至今用户使用百度拍照搜索题目时，还是引用的作业帮的题库资源，既是广告，也为作业帮进行了引流，无形中降低了获客成本。另外，虽然两个产品的基本功能都是拍照搜题，但是两者的产品定位细看来说并不相同：

  小猿搜题的定位是搜题答疑工具，其重点突出了它的工具属性。这也是因为他所在的猿辅导公司旗 下拥有猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马AI课等多款在线在线教育中的众多领域如网课、智能练习、口算等都细分成了不一样的产品，小猿搜题的基本功能则是拍照搜题和问题答疑。因此，小猿搜题的产品定位更侧重于“工具”二字。

  而作业帮的定位是在线解惑交流的平台，可见作业帮将自己定位成一个平台。这样的平台中容纳了拍照搜题、作业帮直播课、口算批改、题库练习等，将功能集合在了一个平台，形成了自有学习工具矩阵。同时作业帮也强调了“交流”，作业帮的社交属性瞩目,首页便是UGC社交区，从作业帮的发展历史也能够准确的看出，作业帮开始时是以创建校园社区，营造社群内答疑为主体业务，而目前UGC社区也仍是作业帮的主要业务。

  两个产品的Slogan也都是与产品定位密切联系，小猿搜题的“拍一下就学会”再一次强调了拍照搜题功能，凸显了其作为一个工具的便捷性和高效性；作业帮的“在线教育引领者”也表明了其作为K12在线教育领域内头部公司的野心和实力，是一个囊括习题搜索、名师直播、实时答疑、题库练习和学习沟通的综合学习平台，经营事物的规模涵盖教、学、测、练、评的各个环节。

  除此之外，作业帮和小猿搜题的商业模式较为相似，都是以拍照搜题的方式作为切入点和流量入口，吸引客户进行使用，通过分流为有需求和意向用户更好的提供不同的服务，如“付费答疑”、“大班直播课程或录播课程”、“在线一对一教学”等。但是小猿搜题更看重电商变现模式，将商城模块放在了底部导航栏以获取更大关注和流量。

  现在学生们的功课要比以前难得多，家长在辅导孩子学习上已经是力不从心了，搜题工具也因此受家长群里欢迎；现在学习竞争非常激烈，功课繁杂，学生也需要一个工具来辅助自己学习，高效率解决难题和整理知识点，常常使用拍照搜题的学生一般可分为：有较强自制力的学生和缺乏学习方法的学生。

  但是小猿搜题和作业帮相比，还包括了大学生群体，虽然除了拍照搜题没有直播课的相关功能和内容，但也仍满足了更广泛的需求。在作业帮中的作业问答功能中，不难发现有很多大学科目的题出现，如高数题、线代题、模电题等，这也侧面说明了大学生对不会的难题的在线解答和互助也有着非常大的需求。作业帮中加入了学前班的孩子们，主要能够完全满足学前儿童口算和识字的需求，但是这类群体的需求相对较少，孩子们仍处于兴趣培养的阶段，还不能够学习很多的知识，甚至无法集中注意力，所以孩子和家长还不是迫切地需要使用专业的软件和工具帮助孩子学习。而小猿辅导的兄弟产品斑马AI课主打2-8岁孩子设计的思维与语言学习课程，从而满足学前儿童和家长的需求，另外学前儿童还不涉及到做题也就更谈不上拍照搜题了，所以可能因为以上两种原因小猿搜题并没有包括学前班的孩子。

  由于大学生的需求与作业帮的产品定位并不冲突，而且大学生用户使用拍照搜题、问答求助功能的情况也很多，需求大，并善于使用互联网工具学习，因此建议作业帮可以在今后的发展和迭代中考虑加入大学生相关题库，抢占大学生在线搜题的市场。

  作业帮和小猿搜题用户中年龄主要分布在30-39岁阶段，与产品之间有非常强的黏性，家长们的教育意识增强，这个年龄阶段的家长逐渐重视小孩教育，未来市场发展的潜力比较大。

  同时，用户间存在着“错位”的现象，即主要使用者是中小学生，但其电子设备很多来自于父母，而消费活动也直接或间接地由父母来买单。这种现象使得产品商业化部分设计时需要同时考虑到产品使用者和消费的人两方面的体验，即直接用产品的中小学生是否有兴趣有意愿去劝说父母为自己买单，而间接的产品用户也就是孩子的家长对产品付费内容的接受度和信任度如何。

  另外，小猿搜题30-39岁的占比较作业帮少，而20-29岁的占比略高于作业帮，从某一些程度上可以说 明年轻家长更倾向于小猿搜题，可能是产品定位的原因，也有一定的可能是猿辅导旗下的斑马AI课（为2-8岁孩子设计的思维与语言学习课程）等产品向小猿搜题引流的原因，而且由于小猿搜题较好地满足了大学生用户的搜题需求，也使得其大学生群体占比可能要高于作业帮。另外小猿搜题19岁以下的学生群体用户占比也要高于作业帮，说明小猿搜题简单的工具属性也更加容易被学生接收。

  由于小猿搜题和作业帮的公司背景和战略不同，产品定位上也有着较大的差别，小猿搜题作为猿辅导旗下的子产品，与其他兄弟产品担任着不同的角色，所以更看重于拍照搜题这个工具属性，并且与其他兄弟产品相互导流，这也导致了其各项数据都不如作业帮理想，另外工具性产品的单一性也会限制其发展。作业帮作为一个在线解惑交流平台，产品覆盖面广，内容和功能丰富，各功能之间导流较为自然，其优质的UGC社区也能够让用户愿意花更多时间留在产品上，增加付费用户的转化量，也容易培养用户的使用习惯、粘性，增加竞争力，但是产品复杂会影响到新用户的留存，眼花缭乱的功能会让人感到混乱，不知道怎么选择，同时从某一些程度上也会影响拉新。

  另外，小猿搜题的题库包含了大量大学的题目，满足了很多大学生用户的需求，而作业帮只专注于中小学生，鉴于大学生的需求与作业帮的产品定位并不冲突，因此建议作业帮可以在今后的发展和迭代中考虑加入大学生相关题库，抢占大学生在线搜题的市场。

  作业帮由于产品定位是一个“平台”，满足更广泛的客户的真实需求，这也会使其功能点更加繁杂，而小猿搜题的产品定位虽然仅是搜题答疑工具，是一款较为轻量型的APP，但是随着不断的更新优化以及业务拓展，不断累加的功能模块也使其已经有一百多兆大小。

  作业帮将小功能点尽可能的集合与一个大类中，对应了作业帮目前注重发展的几大业务：搜题、班课、题库，虽然这样做才能够使结构更清晰，但是这也会导致一些功能的操作路径略深，不方便用户寻找功能点。

  从产品架构上能够准确的看出小猿搜题更加重视其商城业务，为其在底部的Tab栏里设置了一个位置，目的是缩短用户进入商城的路径，但是小猿搜题的商城中的功能与作业帮相比更少，没有电商服务中常见的订单详情、物流详情、收货地址还有客服，，小猿搜题在用户没有购买服务时看不到任何订单详情，电商相关服务明显做的不够到位，而且在应用商店中也有部分用户反映小猿商城的客服还有售后问题。综上，小猿搜题应该完善丰富商城的相关功能才能更好地玩转电商变现模式，获取更大利润。

  两款产品的首页页面布局还是十分相近的，在顶部栏设有年级选择、广告内容还有搜题记录，但是作业帮由于多了语音搜题、文字搜题搜题等功能，在顶部比小猿搜题多设置了一个搜索入口。中部功能栏都是有两页，里面的功能也非常相似，都是一些学习辅助工具，作业帮还将商城放在了这个功能栏，为吸引更多的注意力还为商城图标添加了一个“hot”标识。在下面就分别是作业帮的UGC社区还有小猿搜题的日报。

  但是作业帮首页底部只有四个Tab，这样做才能够使导航更加清晰，用户也不容易觉得产品繁重不好操作，小猿搜题首页则是有五个Tab，分别是首页、猿辅导商城、发现和我，其中发现和首页中的内容信息重复严重，这从某一些程度上浪费了首页一个Tab的位置，同时容易使用户感到混乱。除此之外，小猿搜题由于很早就探索了电商变现的商业模式，并且很重视电商领域，将商城放在了首页底部的Tab，路径浅，利于促进用户在商城中消费。

  两款app都是以拍照搜题为切入点和卖点，吸引了大量的学生用户。确实，这项功能击中了许多学生的痛点，能吸引大批流量。学生学习生活几乎是围绕“做题“、“解题”而展开的，不分年级，不分学科，上课要做题，作业要做题，考试要做题；能帮学生用户解题的工具，一定大受欢迎。因此，以拍照搜题为出发点而设计的在线辅导服务由此而生，价格不贵，在学生用户的消费能力内，容易激起购买欲望。

  考虑到文科类学科（语文、英语等）注重知识记忆、素材积累，两款app都有“语文作文”、“古诗文助手”、“英语作文”的辅助工具。作业帮还有“单词查询”功能，小猿搜题则更细致，提供了“英语随身听”和“英语作文批改”工具。

  至于数学科，两款app均有面向小学生的“口算批改”功能，作业帮则有“智能计算器”，可以帮用户解决稍复杂的代数计算问题。

  学习圈是作业帮中具有社交属性的功能之一，以学习相关联的内容的分享为主导，是一个典型的UGC社区。设计上兼有“微信朋友圈”和“微博”的特点。学生用户一般有较强的社交愿望，有着表达自我、抒发情绪、受人关注的需求。在同辈效应的影响下，也有着了解他人的好奇心、接近其他人的需求。

  内容审核机制保证内容不偏离“学习”的主旋律。学习圈设有官方的圈主，由圈主把控审核每位用户发表的文字和内容，且将规定置顶，保证圈子的内容与学业紧密关联、风气是积极向上的。学生用户都能够参考别人的学习方法，吸取精华，收为已用，达到提高学习成绩的目的。

  作文圈是作业帮中另一个典型的UGC社区，入口在“语文作文“内，属于第三季入口。作文圈像个虚拟的“校园文学社团”，聚集了喜好写作、评作的同龄人，发布作品并且给作品评分、写评论。该功能再现了校园生活中的社团活动场景，迎合了用户表达自我、突出个性、相互交流的需要。

  跟学习圈一样，作文圈亦有内容审核机制，保证用户发布作品的主题有益身心健康发展。审核由官方负责。只有符合标准要求的作品才会显示出来。用户都能够进行评分、评论，评分高的作品被纳入当日精选。

  这是在首页中与学习圈相似的功能，展示最新的新闻时事热点，如国家重要政策、教育有关政策、对社会有突出贡献的人物故事、弘扬核心价值观的社会事件等，是用户了解社会要闻的窗口。对于学生用户，长期能够更好的起到潜移默化的教育感化作用。对于老师和家长用户，则是重要的教育素材来源。

  不仅能轻松实现基本运算，还可完成较为复杂的代数式运算，并分步骤显示结果，帮助用户解答相关数学题。

  但从提高计算能力的角度来说，应该为此功能设置一定限制，因为部分用户会滥用该功能，放弃笔算、口算或心算，全部使用计算器得出结果；而在正式的测验考试当中，计算器是禁用的。这对提高学习成绩没有效果。如果平时不加以练习，这个学习漏洞就会导致失分。

  小结：作业帮最具特色的功能是学习圈和作文圈，两项功能均从学生用户的典型心理特点出发进行设计，迎合了用户的情感、归属的需要以及受人关注的需要，并且还能对用户的学习表现有正面推动作用，同时也加强了用户粘性，提高了用户留存率。假如没有这两项功能，作业帮在性质上是一款学习工具型app，大多数用户用完即弃。

  小猿搜题中，英语学科的相关学习工具较为齐全，随身听就是其一。它收录了主流小初高英语教材的录音，以及考试真题、模拟题，和名人演讲的听力材料。这项功能满足到了学生用户听读课文、单词的需要，还可以被灵活用于听写单词、训练听力。

  该功能与拍照搜题类似，app识别用户拍下的英语作文，从三个维度（词汇、语法、结构）评价，基本能指出单词拼写、语法和句子结构的错误，发现文章的逻辑结构问题，同时能挖掘亮点。稍显不足的是，有时没办法识别拼写、语法和句子结构的错误。总体来说，这项功能有助于用户完成作业后进行自检，树立修改作文的意识。

  文章主题一般为课内知识的对外延伸或者是每日一道习题/一个知识点，符合碎片化阅读的习惯和碎片化时间的特点。有助于用户加深对课内知识的记忆和理解，同时扩展自己的知识面。同时也有学习方法介绍、心灵鸡汤类文章，对用户有精神激励作用，为他们的学习打打气。

  小结：小猿搜题的特色功能主要在英语学科上做文章，贴合用户在英语学习中的练习听力、修改作文的需要。此外，相比于作业帮的学习圈和作文圈是UGC社区，首页文章是一个OGC区域，文章均由官方输出，总体质量高于作业帮。

  这项功能高效又实用。直接拍照，利用图片识别匹配技术，省去用户打字输入题目、筛选搜索出来的结果的时间。

  搜索出来的结果精准度较高。拍单题和拍整页属于不同的拍摄“模式”，搜索结果的不同之处在于，“拍单题”会显示5条匹配度最高的结果，“拍整页”模式下，结果将按识别到的题目顺序排列，每道题目出现对应一个结果。小猿搜题

  用户使用“拍整页”搜题时，app会给搜到的题目标号，用户直接点击标号就跳转到对应题目的解析，按图索骥，用起来很方便。

  筛选结果更快。搜单题功能基本与作业帮一致，搜题结果一般显示3条。正常来说，用户会按顺序浏览一遍结果，选出最匹配的即停下来。对比作业帮的5条，在小猿搜题仅需要查看3条，使用户花费更少时间选出最匹配的一条结果。

  小结：两款产品的核心功能——拍照搜题的功能流程依旧很相似的，只是细节处略有不同。不过值的一题的是，作业帮的错误解决方法明显要好于小猿搜题，如图2-17，有效的错误信息和容易自我解释的界面可以在错误发生之后帮助用户纠正，确保更高比例用户能有极致的体验。小猿搜题的界面只有没搜到题的提示和重新拍摄的选项，并没有更多的帮助信息，这一点可能会让用户觉得小猿搜题的题库不全甚至放弃小猿搜题，使用其他的工具。

  考虑到该功能是最基本的功能，也是用户日常使用不可或缺的功能，入口位于首页上方，图标页面内最大，用户若处于页面其他位置，也可点击顶部导航栏右侧缩小版图标进入。

  跟作业帮一样，该功能入口位于首页上方，图标页面内最大，用户若处于页面其他位置，也可点击顶部导航栏右侧缩小版图标进入。

  拍摄过程中部分动作重叠，但手势操作很方便。在拍摄过程中，选择“拍单题”或“拍整页”时，容易与聚焦环的操作重叠，拍整页转为选取单题时的操作可以优化。在拍整页时，app会为识别到的每道题标上数字图标，可以直接点击数字跳转至题目本身，但数字图标面积小且位置随机，不方便点击。虽然用户也可以直接通过导航处跳转到相应题目，但“图片导航”确实有优化的空间，可以对数字图标进行左对齐或右对齐的排列。

  小结：从拍照搜题功能来看，两款app不相伯仲，无论是功能体验还是交互设计都比较令人满意，只是在一些细节上有改进空间。

  学生用户校内作业繁重，正常情况下不会有太大动力去做额外的练习题；所以在题量设计和激励机制设计要考虑到这一点。

  提供了同步练习和试卷两大类题目。在两大页面下，次级导航栏按学科划分，“练习”页面下的次级导航栏还有主页，主页显示所有学科当前教学进度的对应单元练习，匹配用户的实时需要，一个页面就涵盖了全学科的练习， “试卷”页面，全用户都可以上传试卷，并获得非实物奖励，使学生或者老师用户能获取到别的地方、其他学校的教学资源。这是校内作业不一定能实现得到的。

  同步练习的题量小，在碎片化时间也可完成，不会给用户所带来太大负担。一般是5道，多为选择题。激励机制方面，目前仅有答题排行周榜，激发用户的竞争心理，让用户多做练习。但除此之外还未有其他的激励。

  做题过程中，用户都能够看题目解析，一方面降低了完成练习的难度，但不利于用户独立思考。

  做题结束时，用户都能够看到反馈报告：做对和做错的题目数量、鼓励继续努力的评语。

  “试卷”页面资源繁多，让用户有无从下手的感觉。建议为每份试卷加上“一句话点评”，描述试卷的亮点，比如“难度贴近真题”、“新题型考察XX知识点”。方便用户做出选择。

  把“练习“功能开发得更加全面，整合习题为各学科专题训练，引入随机匹配用户PK模式，定期举办可以激发用户活跃度的群体活动。

  在“做题练习“中，建立了一套较丰富的激励机制。在每个学科下，每个单元、每个知识点都用5个“香蕉图标”表示掌握程度，做完10道题会获得一张刮刮卡，而且如果能保证一定正确率，可以点亮一个香蕉图标。建议在用户第一次做题前可说明整套机制的玩法，充分发挥激励作用。

  做题过程充分考虑到用户实际场景和需要，设有草稿纸功能。草稿纸的背景近乎100%透明，可边做题边用手指在屏幕上写写画画做草稿，草稿可撤销或还原下一步，和清楚所有痕迹，用完即可返回到做题页面。

  在“做试卷”中，点击一套试卷，页面会显示试卷的基本情况（难度、分值、题型等），方便用户先对试卷总体情况心中有数。还有一点值得注意的是，试卷所有题目不会在打开之前预加载好，而是在用户做题过程中加载之后的题目。部分用户可能有先把所有题目浏览一遍再开始做题的习惯或者不按试卷设计顺序做题的习惯，就会需要等待题目加载从而浪费了部分时间。

  做题过程中，题干较长且问题数量不止一个时，用户需要滑动题目卡片，选择小问和滑动位置较接近，不容易控制。滑动位置可以设置为三角形，方便区分两个不同操作。

  用户完成最后一道题时，会弹出“答题卡”，用户能够正常的看到题目完成情况，方便用户检查是否有遗漏。未做的题目会用灰色底色显示，单击即可回到该题。建议增加一项”检查功能“，有利于培育学生用户的好习惯。在自动检验测试到用户作答完所有题目后，可显示用户每道题选择的答案，提示用户是否确定已选的答案。为方便用户回忆起题目，用户单击已选的答案可回到原题，进行核实检查。

  做题过程中，有几个设计细节颇有心思。第一，长按题干可选择高亮显示，再现了真实做题场景的画关键字功能。第二，长按选项即排除这个答案，选项旁边的字母会出现“\”的斜线，再现了真实做题场景的常见动作。第三，页面右上角是计时器，单击一下可以停止计时，跟真正的掐秒表动作一样。另外，做题结束后，app随机发放“刮刮卡”给用户做奖励，需要用手指在屏幕上“摩擦刮卡”才能清楚自己获得什么卡片。这个模仿抽奖挂卡的细节给做题带来一些乐趣。

  小结：在练习功能方面，小猿搜题（猿题库）比作业帮更胜一筹。其出色之处在于，第一，做题是用户的日常，它再现了真实做题的许多场景，考虑到了用户的做题习惯，把这些习惯融入到功能设计中。第二，对于大部分用户来说，做题本来是件趣味性不强的事情，但对学习确实有帮助。由此，它设置了各类奖励、激励方式，调动用户积极性。

  从发展历程来看，作业帮具有先发优势，比小猿搜题早进入市场，得以抢占大部分客户资源。功能上，作为K12在线辅导教育平台，完美地融入了社交功能，得以有效增强用户的粘性。品牌上，在常规K12课外辅导课程的基础上，邀请名师大咖来讲课，为推进素质教育贡献力量；并获得中国女排代言，实现体育界和在线教育的跨界合作。然而具有社交功能的学习圈、作文圈也属于UGC社区，虽然内容由官方把控审核，但总体质量不高。如何在保持该功能的吸引力同时，提高内容质量，实现教育目的，是值得深思的问题。

  至于小猿搜题，是北京猿力教育科技有限公司下的产品，公司主营K12课外教育辅导，还涉足了少儿语文、思维、英语、编程的培训，每个领域都有至少一款独立app，反映出在K12课外和儿童教育各个方向做精做深的战略。在功能上，与作业帮相比，它的教育属性更强，并未融入过多社交的功能。同样，在品牌上，邀请名师大咖来讲课，为推进素质教育贡献力量；与知名综艺娱乐节目《最强大脑》进行合作，扩大影响力。但由于比作业帮晚一年入场，总体表现逊色于前者。

  疫情影响下，在线教育的火爆对两款app都是一个新的机遇。K12辅导课均是两者的主营业务，线上课先天就逊色于面授课，而疫情使两家推出免费课，线上直播课遍地开花。必须好好利用这次机会，思考怎么样优化线上课的体验，无论是教学内容、教师还是用户服务。积累经验，强化优点，弱化劣势，为日后进一步拓展在线教育业务练兵。