迪斯尼乐土的标语——“在这儿任何作业都是在舞台上打开的。你的所作所为，都会使游客们注视，必定的联系到迪斯尼的名誉。咱们我们都期望人们来到这儿，就如同来到为扮演而制造的奇迹大国际里。你与游客每次触摸时，不管选用什么方法，都必须和他们一同融入兴趣盎然的欢乐气氛中去。”

  主题公园的作业的确异乎寻常，主题公园的每位职工都是“艺人”，职工的日常作业便是在游客面前进行服务“扮演”，为游客营建愉快的气氛，这是主题公园服务操作的最高要求，也是“六员一体”办理模式施行的最终目标。

  “六员一体”办理模式是在旅行业继续不断的开展和我国主题公园运营水平日益老练的大布景下提出来的。

  国际旅行业在第二次国际大战完毕今后得到了很大的开展，跟着科学技术的前进、人类活动范围的扩展以及消费需求的变化，人们对旅行服务产品提出了新的要求，新要求是旅行运营办理变革的根底，为办理模式的立异构筑了渠道。

  进入20世纪90年代今后，我国主题公园阅历了一个快速地开展阶段，为了逐渐推进我国主题公园向老练阶段开展，力扬美景经过总结和进步，提出了具有可组合、可亲和、可承受特色的“六员一体”办理模式，作为主题公园完成规范化、标准化办理的解决方案。

  “六员一体”的根本概念是指主题公园每个职工的人物并不仅仅是服务员，而是集安全员、服务员、导游员、办理员、宣传员、环卫员于一体的作业人员，它的本质是要求职工依据不同游客的需求，及时改换人物，供给契合游客需求的服务。

  1、顾客满意度最大化：要求职工在对客服务中活跃扮演多种人物，其本质便是要求景区职工时间以游客需求为导向，依照不同的需求及时转化本身的人物，以最大化地满意游客，而且树立游客对景区的忠诚度，进步游客的重游频率，传达景区优秀口碑。

  2、营运本钱最优化：经过完成职工的多人物扮演避免了过多的重复建造，节省不必要的本钱开销，完成营运本钱的最优化。

  3、运营危险最小化：以进步服务质量，加强质量办理为底子，下降购买服务的危险，一起也下降了景区作为服务供给者的危险。

  1、可操作性：“六员一体”办理模式的根本办理思维是：抓细节、抓履行、重成效、可操作。

  3、可亲和性：“六员一体”办理模式以“社会人”为理论假定条件，发挥职工的自主能动性，按“六员”的要求，完善和开展员作业为一名服务人员所应具有的本质。

  4、可承受性：“六员一体”办理模式要求以游客需求为导向，在作业中实在履行“六员”的各项任务，以确保游客玩耍进程的“零缺点”，让游客留下完美的体会，促进游客对景区全体质量的承受。