党的十九大精确指出，要“加快建立多主主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度，让全体人民住有所居”。公租房建设和管理是民生住房保障的关键之一。安居集团旗下颐和资产公司运营管理南京公租房约2.02万套，在强化自身管理能力、服务民生、租金收缴保障等方面积累了一系列行之有效的管理经验，从而构建标准化、信息化、精细化、特色化的南京公租房运营管理模式。

  自南京市公共租赁住房开展分配工作以来，历经大建设期和大分配时期，如今已经全方面进入租后管理时代。在这一背景下，引入科学完整的公租房标准化体系有很重要的意义。

  经过8年的探索，安居颐和资产公司构建出以“三级管理”为组织导向（通过以市房产局、财政局、属地政府为主导的“政策层级”；以资产公司为主导的“管理层级”；以服务机构为主导的“区域层级”进行政策修订、作业监管、流程管控的日常管理），以“多位一体”为提升服务品质的重要抓手（通过以资产公司为核心的“管理层级”进行租务管理、财务管理、维修管理、物业管理、软件管理、特色管理等来提升服务品质，加大流程管控力度），“大包干政策”为资金保障（通过《南京市市级公共租赁住房管理资金包干管理办法》宁房保字[2017]336号，完善资金保障渠道），以“智能化信息系统”为流程管控督查工具（通过升级公租房管理系统3.0版本，优化办理流程，提高服务效率，在数据管理中加大流程管控）的综合集成型公租房运营管理体系。

  同时，公司结合在公租房管理中的实践经验，编制标准化运营管理手册，形成了以政策引领、运营制度和软件操作为主要内容的标准体系，运用多渠道进行推广交流，走出先行示范道路，提高安居品牌的社会美誉度，放大公租房运管南京模式在全国的影响力。

  在传统服务的基础上，国内首创公租房信息管理系统平台，利用互联网技术创新，引领公司服务管理更上一层楼。

  为了实现南京市公租房信息的及时、准确、全覆盖，公司探索建立了“多点、三区域、一中心”的公租房运营管理架构，进行各片区服务点的升级改造，设立城北、城东、城南三个管理片区，并在城南片区设立数字管理中心。同时，完成公租房系统3.0升级并投入到正常的使用中，形成数字化全管控机制，利用信息化手段监控公租房运管过程中的签约、缴租、退租、巡查等业务环节，从总体上提升公租房的服务和管理上的水准，实现公租房品牌推广。完善各区域（中心）岗位设置与人员落位，强化责任落实与监管考核，加大业务纵向管控力度。

  目前，正在落实数字中心和服务点装修布展工作，预计2022年初投入试运营。今年12月初，实现了公租房财政电子票据上线，进一步规范租金收缴业务流程的同时，便利租户。

  “通过公租房管理信息系统的应用，节约了人力资源，在较大程度上缩短了租户签约、缴租时间，提高了工作效率。”南京安居颐和资产经营管理有限公司相关负责的人介绍，相关上级主管部门及运管单位也可通过信息管理平台随时掌握租户信息动态，并可生成数据报表，实现了租户信息的动态化管理，为公租房科学化、规范化管理提供了有力支撑。

  在公租房网格化工作模式下，实现定人、定格、定责，做到网格内任务明确、责任到人，并将网格公开公示。网格员们要做好公租房住户各类信息的更新、采集、核查与上报，还通过“分户到人”让租户有事就能方便地联系到自己的网格员，有效延伸了与公租房住户的日常连结，让租后的管理与服务更细致。

  通过各片区服务点为租户现场提供签续解约、租金收缴、房屋腾退、报修等日常服务，租金收缴率始终保持在95%以上。另外，每栋公租房专设一名“楼栋管家”，承租户在承租期内遇到的问题，可联系“楼栋管家”，“管家”需在24小时内将问题解决或作出回复，并做好记录，获得租户一致认可。

  在公租房安全管理方面，资产公司以安全生产网格化管理为载体，进一步落实安全生产责任制，努力实现安全生产管理的网格化、精细化。

  安居颐和资产公司作为管理方，通过一系列特色化服务，打造更和谐温暖的公租房“家”文化，不断的提高租户的认同感、归属感和幸福感。

  定期开展公租房社区文化建设活动，组织具有才艺的租户排练文娱节日进行社区汇演，丰富租户业余文化生活；每逢中国传统佳节(中秋、端午、重阳、春节)，组织租户开展制作月饼、包粽子、制作重阳糕、制作窗花等活动；开展社区行便民公益服务，免费理发、修小家电、测血糖血压、消防知识讲座等活动更是吸引了众多居民参与。

  在公租房小区，有不少上了年纪的独居老人、身患残疾的租户等，为了能及时帮他们解决实际困难，制定了特殊住户家庭的名单。因雨雪天出门买菜难的现象，推出免费代买生活必需品的应急服务；定期慰问低保(且身体有残疾)租户，赠送米油等生活物资；并联合主管部门、属地社区、社会团体等，多渠道研探公租房困难租户的精准扶贫方案。

  除此之外，在“红色户联网”党建品牌引领下，资产公司党总支组建党员志愿服务队热情参加社区志愿活动，深刻学习“服务民生，永不止步”的精神内涵，切实满足群众利益诉求和价值愿望。

  据了解，新三片区还将建成3000余套公租房，预计2022年左右投入到正常的使用中。未来，安居颐和资产公司将加强完善公租房运营标准化制度，全方面提升公租房服务标准，并在公共租赁住房运营管理南京模式的基础上，形成可供复制的管理模式，积极探索咨询输出与服务输出，扩大政策性资产管理规模，打造全国的“一面旗”。

  南京日报社主办南京日报总编辑：丁辉宇国内统一刊号：CN32-0030南京日报广告刊例表南京日报信息热线南报网新闻热线