6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适
1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑怎么保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
（1）现代运营管理的涵盖范围慢慢的变大；（2）随市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为公司运营管理中的一个重要方面。
2、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（少于第n个）
3、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不一样的产品的生产进出策略是（产品战略决策）
4、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（向后集成）
5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产所带来的成本等于（全部出售的收益）。P32
6、生产进出策略就是指依照产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和
8、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力
10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P42
5、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（）ABCE P47
1、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
2、生产进出策略：是指依照产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
3、学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而慢慢地减少，然后才趋于稳定。
（1）市场需求及其变化；（2）技术进步；（3）供应市场；（4）企业整体经营目标与各部门职能战略；（5）还有一些其他影响因素，例如过剩生产能力的利用、专利保护问题等等。
生产进出策略就是指依照产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。种类：（1）早进晚出；（2）早进早出；（3）晚进晚出。
3、在制定运营战略中如何应用学习曲线）学习曲线可拿来帮企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）学习曲线可拿来帮企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）学习效应对于制定竞争策略也具备极其重大参考作用。
利：（1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）在向后集成的情况下，能够降低供应风险；（3）
在向前集成的情况下，有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。弊：（1）轻易造成资源柔性降低；（2）所有的环节的运营易产生不平衡，从而限制运营能力的充分的发挥，很难保证所有的环节都收到好的效益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。
4、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。
1、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73
1、运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。
2、人员柔性：是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，甚至不同流程之间进行调配。
4、生产周期：是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。
（1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生明显的变化时；（3）产品或服务的需求量发生明显的变化时；（4）现有运营绩效不理想时；（5）竞争对手利用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时。
5、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不一样的种类工作中的相同和类
6、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间
7、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们可以完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作
8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（工作丰富化）
9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投
1、工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。
2、工作标准：是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也称时间标准。
3、团队工作方式：与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法和产出速度都能自行决定。
4、BPR（工作流程重构）：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。
（1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究，制定正确的工作方法和标准工作量；（2）每个人的工作都能够最终靠把工作内容分解成单元的方法得到一定的改善，即观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法；（3）对于经过培训使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员给予奖励。
（1）制定生产运作能力计划；（2）进行作业排序和任务分配；（3）进行运营系统及运营流程设计；（4）作为一种激励手段；（5）由于成本和价格计算；（6）评价员工的工作绩效。
（1）将数项工作或业务组合、合并为一；（2）给予职工决策拍板的权力；（3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；（4）为同一工作设置若干种进行方式；（5）工作超越组织的界限，在最适当的场所进行；（6）最好能够降低检查、控制、调整等管理工作。
4、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（战略性物料）
6、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（重要物料）
7、需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（牛鞭效应）产生的最终的原因。P143
1、供应链：由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。
2、牛鞭效应：是指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增大。
（1）接受采购要求或采购指示；（2）选择供应商；（3）订货；（4）订货跟踪；（5）货到验收。
（1）多级需求预测；（2）批量订货；（3）价格波动；（4）产品短缺时按比例供应的策略。
（1）提高信息精度；（2）由单一节点控制补充供货；（3）减小订货批量；（4）产品短缺情况下的分配策略与信息共享；（5）利用适当的价格策略来稳定需求；（6）建立信任与合作伙伴关系。
（1）供应商管理模式：一般合作关系。（2）基本策略：最低成本策略。（3）管理的重点是：①供应商选择；②建立采购优势；③目标价格管理；④订购批量优化；⑤最小库存。（4）安全库存量：较低。（5）订购批量：较小。（6）绩效评价准则：采购成本与库存成本。
（1）买方以权势压人来讨价还价；（2）供应商名义上的最低报价并不能带来线）由于买方和供应商之间是受市场支配的竞争关系，因而不利于新技术、新管理方式的传播；（4）由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出现需求波动或其他意外情况时的影响；（5）不完善的质量保证体系；（6）买方的供应商数目很大。
（一）增大收入：（1）向顾客直销的机会；（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会；（3）从多种源泉汇集信息；（4）提供个性化、顾客化的信息；（5）加速通向市场的时间；（6）采用灵活的定价策略。（二）减少相关成本：（1）简化供应链环节，减少产品的搬运；（2）实施延迟制造，降低库存成本；（3）利用设施集中减少相关成本；（4）降低业务处理成本；（5）通过信息共享降低成本。
2、为了应付需求、生产周期或供应周期等有几率发生的（不测变化）而设置的少数的库存是（安
3、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设
7、那些（随机的）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（独立需求库存）
9、相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，公司能够精确地计算出它的
10、通过连续观察库数量是不是达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（Q系统）
11、通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（P系统）
12、定期控制系统（P 系统）的一个优势是以（固定的时间间隔）补充订货。
13、在库存管理中有重要意义的衡量指标有三个：（平均库存值）、（可供应时间）和库存周转率。
14、通常用平均库存值除以相应时间段内单位时间的需求来计算（可供应时间）。P165
15、降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度）与（需求变化）相吻合。P171
16、独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用（“补充库
2、独立需求库存：是指那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。
（1）按其在生产的全部过程和配送过程中所处的状态，库存可分为原材料库存、在制品库存和完成品库存；（2）按库存的作用，库存可分为周转库存、安全库存、调节库存和在途库存四种；（3）按用户对库存的需求特性，库存可分为独立需求库存与相关需求库存。
（1）对某产品的需求率恒定；（2）产品以批量生产或采购，整批到货；（3）存在两种有关的成本：库存成本和订货成本；（4）各个产品的决策互相独立；（5）不存在需求、订货周期或供应的不确定性。
3、定量控制管理系统（Q 系统）与定期控制管理系统（P 系统）各自的优点。P190
（1）P 系统优势：①以固定的时间间隔补充订货；②可以将多个订单组合起来；③没必要连续观测。
（2）Q 系统优势：①补充间隔是变化的；②更适于有订购批量折扣或能力限制的情况；③安全库存较少。
利：（1）改善服务质量；（2）节省订货费用；（3）节省作业交换费用；（4）提高人员与设备的利用率。弊：（1）占用大量资金；（2）发生库存成本；（3）掩盖公司制作经营中存在的问题。（要展开）
1、某商店销售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次订购费用100元，单件年库存保管费用是单价的20%，为减少订货次数，现在每次订货量是800件。试分析：（1）该服装现在的年库存总成本是多少？（2）经济订货批量（EOQ ）是多少？
EOQ 2、某食品厂每年需要采购3000吨面粉用来生产，每次采购订货手续费为300元，每吨产品的年库存成本为20元，请计算该食品厂采购面粉的经济订货批量EOQ 。（300吨）